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別讓負面情緒毒害你

聯合心理諮商所

 邱永林 心理師

許多人以為，工作上的不開心，

只會影響到自己的人際關係與

工作表現，殊不知越來越多的

醫學研究顯示，職場上的

「負面情緒」，可能影響到

一個人罹患心血管疾病的機率！

該怎麼讓負面情緒排毒，

遂成為工作一族的新興課題。

蝦子與螃蟹的故事

有一位專門捕撈蝦子的漁夫，

經常聽到顧客跟他埋怨

「你的蝦子很新鮮沒錯，

可是送到我們餐廳時經常有一半

的活蝦都已經病厭厭的了」。

這位漁夫嘗試各種方法：

運送途中更換新鮮海水、

供給氧氣、換大一點的水槽，

可是都沒效。最後他想到

捕蝦時曾經看到的一幕…

於是在運送途中，他在每個

裝滿蝦子的水槽中丟入一隻

螃蟹，到達目的地時再把鮮蝦

撈起來。從此以後，他再也

沒聽到客戶抱怨他的蝦子病厭厭，

漁夫的訂單也越接越多。

上面這個故事正好反應今日

職場的許多現象。大部分的

基層員工是「有價值的資產」

（蝦子），另外當中有一群是

令管理者（漁夫）頭痛的

「麻煩製造者」（螃蟹）。

有智慧的職場人懂得雖然

每個人都生活於壓力與負面

情緒當中，但是針對這些壓力

與負面情緒「你做了什麼？」

才是決定你是否快樂或

滿足的主要原因。

負面工作情緒是什麼？

負面工作情緒指的是

「阻礙工作順利進行之負面

情感因素，長期累積可導致

生理、心理、人際之失調。」

根據暢銷書「工作情緒毒素」

作者佛洛斯特教授的研究顯示，

職場中最常發生的工作情緒的

毒素包括：挫折感（41%）、

厭煩（30%）、失望（23%）、

擔憂（21%）、厭惡（17%）、

恐懼（14%）、不快樂（13%）。

在適當的負面情緒之中工作，

與在過多或不適當的負面情緒

之中工作，究竟有何差別呢？

這不是一個容易回答的問題。

但是試著這樣想像一下…

在適當的負面情緒之中工作，

會讓我們覺得好像在學游泳，

雖然有害怕與疲倦的時候，

但跟學成之後的成就感比較起來

簡直微不足道。反觀，

如果一個人總是在過多或

不適當的負面情緒之中工作，

就如同把一個不會游泳的人，

從船上直接丟到汪洋大海

當中一樣，他所能做的就是

盡量求生存，卻絕對無法

享受游泳的美妙體驗。

負面工作情緒的四大來源

從組織心理學的角度來看，

造成負面工作情緒有四大來源： 

◎ 他人惡意行為及意圖

◎ 低EQ與能力不足的經理人

◎ 過份干涉員工

◎ 公司不良政策與溝通方式

惡意行為導致負面情緒

有些人容易記仇，如果你

曾經有意無意得罪過他，

他就會懷恨在心想辦法討回來，

例如故意不主動告訴你會議

的時間已經更改了。類似

這樣的惡意行為及意圖，

是造成負面工作情緒的

主要來源之一。

另外有些管理階層的經理，

與下屬講話時經常用吼叫的

方式，退回不滿意的文件時

經常用丟的。這樣低EQ的經理人

容易為同一辦公室的人帶來

不必要的負面情緒。

有些公司制定內規，限制

員工不得使用MSN、手機，

甚至連上廁所都要先登記。

固然公司有公司的理由，

但是在制定這些規定時，

還是應當將員工的心理感受

考慮進去，不然只會徒增

員工與公司之間的不信任感罷了。

負面情緒VS身體健康

許多人以為，工作上的

不開心，只會影響到自己

的人際關係與工作表現，

殊不知越來越多的醫學研究

顯示，職場上的「負面情緒」，

可能影響到一個人罹患

心血管疾病的機率！

在2005年底發表的國際

身心醫學期刊中，芬蘭的

一組研究人員，針對大約

一千名年齡24歲到39歲上班族

的心臟動脈血管健康情形，

與工作壓力、抽煙、飲酒、

運動習慣、體重、膽固醇等

變因作交叉分析，結果發現

最明顯的預測因子是

「工作負面情緒」！

尤其是「工作負面情緒」

程度高的男性，罹患心臟

動脈血管硬化的比例高達29%，

比一般人來的更高。

 EQ一書作者高曼博士曾說：

「決定生活和事業成功的因素上，

EQ的重要性比IQ高4倍！」

在講究樂活（LOHAS）的今天，

找到可以平衡工作負面情緒

與健康身心的方法，不僅是

每個上班族的義務，更是權利。

你願意當蝦子、螃蟹，

還是有智慧的漁夫？

今天就做決定！

工作痛苦多於快樂，

請嘗試以下的方法： 

◎ 到有意願&有能力的傾聽高手

◎ 戰內心非理性想法

◎ 出數個解決方案

◎ 快採取行動

◎ 日多練習疏壓技巧

◎ 養良好的人際溝通技巧