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6S形象基本功 留下好印象

Q.第一次跟人見面時，

如何創造良好的第一印象？

A.常有菁英業務們問我：「跟客戶見面時，

如何讓對方留下親切誠摯的好印象？」

的確，在商業場合中，能夠在客戶心中

留下親切誠摯的第一印象，就能為自己

創造機會，贏得人心。

中文造字非常有趣，「見面」=「看見你的臉」，

俗諺：「見面三分情。」當你在跟客戶見面時，

客戶也在跟你的樣子見面；那是一種：

眼睛對眼睛、笑容對笑容、手對手、話語

對話語的交流；正因為人跟人之間有了

這些交流，才能對彼此的「見面」留下情感，

未來商談業務時，就會以較親膩一點的關係，

而不是以初見面或未見面的感覺來做商場上

的往來。 而在這初見面短短的30秒內，

你可能還沒有機會展露你的專業，但對方

已經在「見面」中，就他所看到的你的

樣子，已經在心中為你打分數了；因此，

想要在商場上留下一次成功的見面，

需要從你的「眼神」、「笑容」、「握手」、

「開口」等同時到位，才能建立完美的印象，

我稱之為「6S形象基本功」。

這個基本功是我在美國求學時，人際關係

大學教授傳授的；我將它融合了形象學動作

與情感連結關係，就形成「6S形象基本功」：

站起來(Stand)：看到客戶的第一剎那

就要馬上站起來，這個動作會讓客戶覺得

你是「積極、反應快、熱切歡迎他」的人。

微笑(Smile)：此時展露16顆牙齒的笑容

走上前迎接客戶，這個動作會讓人覺得你是

「親切、熱情、快樂、樂於見到他」的人。

注視(See)：微笑時同時注視對方的眼睛，

讓對方能夠感受到你是個「坦誠、無隱藏、

充滿自信」的人。

握手(Shake)：此時將你的手伸出來和對方

握手，握手時，確保手掌與手掌完全接觸，

利用你的手溫、手力的肢體接觸，讓對方

感受到你「真誠的交流」；若對方是女士

或是長輩不方便握手時，可以改以「點頭」

的方式來取代。

先開口(Speak)：這時可以先開口破冰，

例如：「您好，我是xxx，歡迎您來。」

先開口說出自己的名字也是為了提供對方

一個機會稱呼你，並化解萬一對方不記得

你名字時的尷尬。

說話(Say)：當對方也說出自己的名字時，

你可以重覆對方的姓名，例如：當對方

回應你說：「你好，我是王xx。」，你可以

馬上重覆一次：「王先生你好，路上

有沒有塞車？」等話語。透過再次重覆

對方的名字，讓對方心中感受你的重視；

因為每個人一聽到自己的名字，當下

身心靈都會被「註冊」，聽到自己的名字

其實是最好的情話。

以上「6S形象基本功」幾乎是同步完成的

動作，建議不善交際或比較內向的人

多練習幾次，讓這些動作成為肢體舉止

的一部分，能很自然地行使；再配合個人

形象特質，如此展現的實力，將得到

應有的成就與回報。

（作者是Perfect Image

陳麗卿形象管理學院總監)